Mystery = focus sulla qualità erogata e sulla relazione con il cliente

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Nicola Caramaschi, Quality Health & Safety Environment Director Autogrill S.p.A. intervistato dal Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia, Susanna Gonnella, ci racconta che il progetto Mystery in Autogrill è stato utilizzato per tenere il focus sulla qualità erogata e sulla relazione con il cliente.

 Questa è la quinta di una serie di "pillole video" sull'argomento Mystery Audit


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