Mystery Audit: la metodologia, i principi e le possibili combinazioni con altre tipologie di audit in presenza o da remoto

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Progetto FORMAZIONE #ioimparoacasa in partnership con UNI

Cos’è tecnicamente il metodo Mystery Audit? Da cosa si differenzia da una normale attività di audit? A chi e a cosa può servire questa metodologia? Quale valore può portare alle Organizzazioni private e pubbliche? Come si può integrare ad altre tipologie di audit, da quelle in presenza a quelle condotte in remoto?


OBIETTIVI

Comprendere la metodologia, confrontarsi sulle possibili applicazioni dell’audit in incognito sul mercato e in combinazione con altre tipologie di audit, sia in presenza che in modalità da remoto. Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia.

 

EDIZIONI

PRIMA

Giorno: mercoledì 26 agosto 2020
Orario: 14:00 - 18:00
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto

SECONDA

Giorno: venerdì 18 settembre 2020
Orario: 9:00 - 13:00
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto


Per richiedere il modulo d'iscrizione clicca qui


PROGRAMMA
  • IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito
  • IL METODO: Audit in incognito, come funziona
  • LA NORMA UNI 11312-1:2017: capitoli e processo di audit in incognito
  • L’APPROCCIO HLS: fulcro della norma
  • I PRINCIPI ETICO-DEONTOLOGICI: quali sono i limiti etici del metodo
  • LE APPLICAZIONE: i passaggi principali e i punti critici del processo
  • LE INTEGRAZIONI: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune
  • IL VALORE: Quale valore può portare alle Organizzazioni pubbliche e private oggi



QUOTA ISCRIZIONE:

Socio UNI (effettivo): € 150,00 + IVA 22%

Non socio/cliente: € 210,00 + IVA 22%

La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione


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