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Siamo

APPASSIONATI ED ESPERTI DEL MYSTERY AUDIT

Associazione

Mystery Auditing Italia

L’Associazione Mystery Auditing Italia nasce nel 2015 con lo scopo di fare cultura sulla misurazione della qualità dei servizi erogati, attraverso la metodologia del Mystery Audit.

 

Uno strumento che abbiamo contribuito a codificare all’interno di una norma italiana nata sui tavoli tecnici dell’Ente di Normazione Italiano, la UNI 11312-1:2017.

 

Il Mystery Audit è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato – Norma UNI 11312-1:2017

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LA NOSTRA IDENTITA'

Un'Associazione capace di rinnovarsi partendo dalle proprie radici, con intraprendenza, con il coraggio della concretezza, attraverso un percorso di condivisione.

L'eccellenza è un'arte ottenuta attraverso l'addestramento e l'abitudine.

Noi non agiamo bene perché abbiamo virtù o eccellenza, ma abbiamo piuttosto queste due perché abbiamo agito correttamente. Noi siamo ciò che facciamo ripetutamente.

Eccellenza, allora, non è un atto, ma un'abitudine.

Artistotele

La nostra Mission

La nostra Vision

L'Associazione Mystery Auditing Italia utilizza l'audit in incognito per co-progettare, co-costruire insieme agli stakeholders servizi innovativi e di qualità, valorizzando conoscenze e competenze con un approccio agile e rigoroso. 
Un'Associazione protesa al territorio, interlocutore autorevole per la comunità, orientata al business e alla partnership con organizzazioni pubbliche e private, attraverso la promozione dello strumento dell'audit in incognito.

I nostri Progetti

book Shelf
Mystery Pilota

Realizziamo attività di audit in incognito anche in ambiti diversi dalle solite applicazioni. Per esempio presso la Pubblica Amministrazione, dai Comuni alla Sanità

conferenza
Formazione Mystery

Eroghiamo formazione per la qualifica professionale dei Mystery e corsi di Coordinamento e Progettazione di Mystery Audit secondo

la norma UNI 11312

Taccuino
Normazione

Siamo impegnati da anni sui tavoli della normazione UNI dove abbiamo contribuito alla codifica della norma UNI 11312 per il Mystery Audit

Blog & News

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Associazione Mystery Auditing Italia

​

Via Ariberto 31 Milano

​

Tel +39 02 36.511.341

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