Professionisti del Mystery Audit: pubblicata la UNI 11312-2 che ne definisce i requisiti
Come si misura davvero il livello di qualità di un servizio? Il Mystery Audit (o audit in incognito) è notoriamente uno degli strumenti...
Siamo
APPASSIONATI ED ESPERTI DEL MYSTERY AUDIT
Associazione
Mystery Auditing Italia
L’Associazione Mystery Auditing Italia nasce nel 2015 con lo scopo di fare cultura sulla misurazione della qualità dei servizi erogati, attraverso la metodologia del Mystery Audit.
Uno strumento che abbiamo contribuito a codificare all’interno di una norma italiana nata sui tavoli tecnici dell’Ente di Normazione Italiano, la UNI 11312-1:2017.
Il Mystery Audit è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato – Norma UNI 11312-1:2017
Ogni giorno promuoviamo il Mystery Audit come strumento strategico di conoscenza, misurazione e sviluppo organizzativo, facendo cultura e diffondendo la metodologia e l’utilizzo corretto, etico e rispettoso dei dati raccolti in tutti i settori, pubblici e privati.
L'eccellenza è un'arte ottenuta attraverso l'addestramento e l'abitudine.
Noi non agiamo bene perché abbiamo virtù o eccellenza, ma abbiamo piuttosto queste due perché abbiamo agito correttamente. Noi siamo ciò che facciamo ripetutamente.
Eccellenza, allora, non è un atto, ma un'abitudine.
Artistotele
La nostra Vision
La nostra Mission
La nostra vision è rendere il servizio il fattore determinante del successo di ogni organizzazione ed ente il cui focus è la relazione con il cliente, consumatore, ospite.
La nostra mission è promuovere la cultura dell’accoglienza e dell’ospitalità, diffondendo l’uso della metodologia secondo le linee guida della norma e attraverso la valorizzazione delle abilità, conoscenze e competenze delle figure professionali che ruotano intorno ai vari processi dell’audit in incognito.
I nostri Progetti
Mystery Pilota
Realizziamo attività di audit in incognito anche in ambiti diversi dalle solite applicazioni. Per esempio presso la Pubblica Amministrazione, dai Comuni alla Sanità
Formazione Mystery
Eroghiamo formazione per la qualifica professionale dei Mystery e corsi di Coordinamento e Progettazione di Mystery Audit secondo
la norma UNI 11312
Normazione
Siamo impegnati da anni sui tavoli della normazione UNI dove abbiamo contribuito alla codifica della norma UNI 11312 per il Mystery Audit
Blog & News
Associazione Mystery Auditing Italia
Via Ariberto 31 Milano
Tel +39 02 36.511.341