Siamo
APPASSIONATI ED ESPERTI DEL MYSTERY AUDIT
Associazione
Mystery Auditing Italia
L’Associazione Mystery Auditing Italia nasce nel 2015 con lo scopo di fare cultura sulla misurazione della qualità dei servizi erogati, attraverso la metodologia del Mystery Audit.
Uno strumento che abbiamo contribuito a codificare all’interno di una norma italiana nata sui tavoli tecnici dell’Ente di Normazione Italiano, la UNI 11312-1:2017.
Il Mystery Audit è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato – Norma UNI 11312-1:2017
LA NOSTRA IDENTITA'
Un'Associazione capace di rinnovarsi partendo dalle proprie radici, con intraprendenza, con il coraggio della concretezza, attraverso un percorso di condivisione.
L'eccellenza è un'arte ottenuta attraverso l'addestramento e l'abitudine.
Noi non agiamo bene perché abbiamo virtù o eccellenza, ma abbiamo piuttosto queste due perché abbiamo agito correttamente. Noi siamo ciò che facciamo ripetutamente.
Eccellenza, allora, non è un atto, ma un'abitudine.
Artistotele
La nostra Mission
La nostra Vision
L'Associazione Mystery Auditing Italia utilizza l'audit in incognito per co-progettare, co-costruire insieme agli stakeholders servizi innovativi e di qualità, valorizzando conoscenze e competenze con un approccio agile e rigoroso.
Un'Associazione protesa al territorio, interlocutore autorevole per la comunità, orientata al business e alla partnership con organizzazioni pubbliche e private, attraverso la promozione dello strumento dell'audit in incognito.
I nostri Progetti
Associazione Mystery Auditing Italia
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Via Ariberto 31 Milano
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Tel +39 02 36.511.341