Mystery Audit: l’audit che ascolta l’esperienza

In questo primo episodio apriamo la serie spiegando Perché serve osservare la qualità di un servizio nel momento esatto in cui viene erogato e di come le revisioni delle norme ISO 9001 e ISO 19011 si collegano al Mystery Audit.

Con la voce di Susanna Gonnella, CEO di MyNoiLab, Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia e pioniera del Mystery Audit in Italia, scopriamo perché questa metodologia completa e arricchisce l’approccio tradizionale agli audit: aggiunge uno sguardo vivo su ciò che accade davvero sul campo, nel momento in cui l’esperienza si realizza.

💡 Di cosa parliamo?

• Del valore di portare dentro i sistemi di gestione la prospettiva di chi vive il servizio: clienti, utenti, cittadini.

• Di come il Mystery Audit aggiunge dati ed evidenze diverse, spesso invisibili agli audit documentali.

• Di come questo strumento individua gap tra procedure e realtà, sostenendo un approccio proattivo alla qualità.

• Di casi concreti, come il mystery sperimentato da un’organizzazione pubblica per semplificare processi e rendere più efficace il servizio degli sportelli.
  

 Questo episodio ti farà riflettere sul valore dell’esperienza reale e su come integrarla nei tuoi sistemi di gestione per la qualità, a fianco della revisione ISO 9001.

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I contenuti qui presentati sono tratti dall’intervista realizzata da UNI – Ente Italiano di Normazione, all’interno di OBIETTIVO 9001, la piattaforma creata per accompagnare la revisione della ISO 9001, della ISO 9000 e della ISO 19011. Questa piattaforma – ⁠https://www.uni.com/lp_obiettivo-9001/⁠ – offre contenuti esclusivi e riservati a tutti coloro che desiderano prepararsi in anticipo a una svolta importante per i sistemi di gestione della qualità.