In questo primo episodio apriamo la serie spiegando Perché serve osservare la qualità di un servizio nel momento esatto in cui viene erogato e di come le revisioni delle norme ISO 9001 e ISO 19011 si collegano al Mystery Audit . Con la voce di Susanna Gonnella , CEO di MyNoiLab, Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia e pioniera del Mystery Audit in Italia , scopriamo perché questa metodologia completa e arricchisce l’approccio tradizionale agli audit: aggiunge

Nel corso del Convegno annuale 2026 del Dipartimento Certificazione e Ispezione di  Accredia , tenutosi oggi presso  UNI Ente Italiano di Normazione , è stato approfondito il tema “𝗩𝗲𝗿𝗶𝗳𝗶𝗰𝗵𝗲 𝘀𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗮𝘃𝘃𝗶𝘀𝗼 𝗲 𝗠𝘆𝘀𝘁𝗲𝗿𝘆 𝗔𝘂𝗱𝗶𝘁”. In particolare, il progetto del Comitato Indirizzo e Garanzia (CIG) di ACCREDIA, avviato nel 2019 e oggi rilanciato, propone in modo sperimentale il Mystery Audit tra le attività di sorveglianza non programmata dell’acc

La proposta di legge A.C. 1805-A (XIX Legislatura), riguardante la “Promozione e valorizzazione dei cammini d’Italia”, è ufficialmente diventata Legge il 13 febbraio 2026 (Legge n.24). Questo provvedimento pone finalmente al centro dell’agenda nazionale il tema dei Cammini, ma per diventare realmente operativa e incidere sul territorio, la norma necessita ora dei decreti attuativi, al momento in fase di definizione. La legge individua aree di intervento cruciali: lo sviluppo

L’Associazione Mystery Auditing Italia inaugura una stagione di rinnovamento e consolidamento. Con l’elezione di Susanna Gonnella alla Presidenza e l’insediamento del nuovo Direttivo, prosegue il progetto di divulgazione del Mystery Auditing quale metodologia d’elezione per misurare l’efficacia dei processi relazionali. Il 17 gennaio si è ufficialmente insediato il nuovo Consiglio Direttivo di AMAI. Iniziamo questo percorso in un’epoca di grandi trasformazioni tecnologiche e

venerdì 27, sabato 28 e domenica 29 marzo 2026 tre giorni consecutivi con esame finale nel corso dell'ultimo giorno Quota d'iscrizione € 1.300,00 + IVA   Quota scontata Soci AMAI € 1.050,00 + IVA [per diventare socio clicca qui ] Per iscriversi inviare il seguente modulo compilato a info@mysteryauditingitalia.org Corso di qualificazione professionale sull'esecuzione di Mystery Audit con esame finale e attestato di qualifica professionale. Erogato secondo le norme UNI 11312

Negli ultimi giorni sono emerse sulle cronache giornalistiche alcune notizie riguardanti l’utilizzo del cosiddetto “ test del finto cliente ” che ha fatto molto scalpore per le conseguenze sul personale coinvolto. L’Associazione Mystery Auditing Italia ( https://www.mysteryauditingitalia.org ) desidera chiarire la distinzione tra il Mystery Audit e pratiche che, se mal utilizzate, rischiano di compromettere il valore e la credibilità di questo strumento. Il Mystery Audit è u

In questo sesto episodio parliamo di futuro, innovazione e cultura del cambiamento Come si passa da un semplice controllo a un vero motore di sviluppo organizzativo? Con la voce di Susanna Gonnella, CEO MyNoiLab e Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia , entriamo nel mondo del Mystery Coaching® , un metodo registrato che va oltre la rilevazione delle criticità per trasformare evidenze di campo in opportunità di crescita . 💡 Di cosa parliamo? Di come il Mystery

In questo quinto episodio parliamo di un aspetto spesso sottovalutato Come il feedback di un Mystery Audit diventa leva strategica per la leadership e per la cultura della qualità. Con la voce di Susanna Gonnella , CEO MyNoiLab e Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia , scopriamo perché il vero valore di questa metodologia sta nella qualità dei dati raccolti sul campo , fotografie realistiche di ciò che accade davvero nella quotidianità operativa. 💡 Di cosa par

In questo quarto episodio parliamo di competenze , innovazione e futuro. Cosa rende davvero efficace un Mystery Audit? E quali abilità servono per portare alla luce aspetti che i controlli tradizionali non riescono a rilevare? Con la voce di Susanna Gonnella , CEO MyNoiLab, entriamo nel cuore di un tema sempre più strategico: l’equilibrio tra approcci innovativi, richiami normativi e fattore umano. 💡 Di cosa parliamo? Del Mystery Auditor come figura chiave : un professionist

In questo terzo episodio entriamo ancora più a fondo in una domanda cruciale: Quali aspetti della qualità il Mystery Audit riesce a valutare meglio rispetto agli audit tradizionali? Con la voce di Susanna Gonnella, CEO MyNoiLab e Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia, scopriamo quali indicatori – spesso invisibili nei controlli interni o esterni – possono emergere grazie a uno sguardo diretto sull’esperienza reale . 💡 Di cosa parliamo? Della corretta applicazi

In questo secondo episodio esploriamo come il Mystery Audit diventa uno strumento concreto per alimentare uno dei pilastri dei sistemi di gestione ISO 9001: il miglioramento continuo . Con la voce di Susanna Gonnella, CEO MyNoiLab, Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia e pioniera in Italia di questa metodologia, scopriamo casi reali che mostrano il divario tra ciò che le procedure prevedono e ciò che accade davvero nella relazione con clienti, utenti o citta

Viaggio con Susanna Gonnella alla scoperta del Mystery Audit C’è una domanda che, prima o poi, ogni azienda davvero orientata alla qualità dovrebbe farsi: “Quello che pensiamo di offrire corrisponde a ciò che le persone vivono davvero?” . È qui che entra in gioco uno strumento poco raccontato ma potentissimo: il Mystery Audit . Ne parliamo con Susanna Gonnella , CEO di MyNoiLab, Presidente dell'Associazione Mystery Auditing italia e pioniera di questa metodologia in Italia.

Quest’anno l' Associazione Mystery Auditing Italia  ( AMAI ) compie 10 anni .  Dieci anni di osservazione diretta, studio metodologico e...

📌 𝗙𝗿𝗼𝗺 𝘁𝗵𝗲  MSPA Europe/Africa  𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲: 𝗢𝘂𝗿 𝗥𝗲𝗳𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗼𝗻 𝗔𝗜, 𝗘𝘁𝗵𝗶𝗰𝘀, 𝗮𝗻𝗱...

giovedì 13, venerdì 14 e sabato 15 marzo 2025 tre giorni consecutivi con esame finale nel corso dell'ultimo giorno Quota d'iscrizione €...

giovedì 28 e venerdì 29 novembre 2024 due giorni consecutivi con esame finale nel corso dell'ultimo giorno Quota d'iscrizione € 1.300,00...

giovedì 10, venerdì 11 e sabato 12 ottobre 2024 tre giorni consecutivi con esame finale nel corso dell'ultimo giorno Quota d'iscrizione ...

CORSO DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE PER MYSTERY AUDITOR (QUALIFICATO AICQ SICEV n°56) 11-11-13 luglio 2024 Quota d'iscrizione* € 1300+...

Abbiamo disegnato l’Empathy Map della user experience di un Mystery Audit, dove la tecnologia rende più efficace l’interazione umana.

CORSO DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE PER MYSTERY AUDITOR (QUALIFICATO AICQ SICEV n°56) 21-22-23 marzo 2024 Quota d'iscrizione € 1300+...