#MysteryWalker il Webinar sui Cammini
Valerio Sivieri e Marcello Peluso, membri del Direttivo AMAI e rappresentanti del Gruppo Cammini presentano "Italia Bel Paese dei...
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- 5 nov 2021
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Sostenibilità e Nuove Frontiere della Qualità
Webinar/Milano, 12 novembre 2021 – AICQ Nazionale annuncia l’apertura delle iscrizioni del Convegno Nazionale “Sostenibilità e Nuove...
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- 30 mag 2021
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Professione Mystery Guest, ecco la guida completa
La guida completa per comprendere chi è, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante E' edito da Franco Angeli, il libro...
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- 2 ott 2020
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Mystery Patient: illusione o realtà?
Scopri le potenzialità della metodologia del Mystery Audit attraverso un caso studio realizzato sulla base di un’esperienza sviluppata in...
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- 18 mar 2018
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Cos'è il Mystery e a cosa serve?
"Il Mystery audit è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e...
58 visualizzazioni
- 16 ott 2017
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Nuove professioni tra esigenze normative e mercato.
L’esperienza dell’Associazione Mystery Auditing Italia Quanto è importante il riconoscimento delle professionalità nell’ambito dei...
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- 2 ott 2017
- 2 min
Mystery Auditing: la norma UNI 11312-1 chiusa l’istruttoria, ufficialmente in fase di pubblicazione
L'Associazione Mystery Auditing Italia, che ha partecipato attivamente al progetto di revisione della UNI 11312, è lieta di comunicare...
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- 18 set 2017
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Mystery Shopping, oltre il fondo del barile
Il Mystery Client è lo strumento più potente per monitorare la Qualità di un Servizio nel momento esatto in cui viene erogato. Serve...
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- 23 apr 2017
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Una nuova norma per il Mystery Auditing, efficace metodo per il monitoraggio della qualità erogata
Quest'anno si preannuncia importante per la metodologia del Mystery: andranno a completamento i lavori di revisione della linea guida...
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- 16 gen 2017
- 4 min
La qualità che conta per il cliente. Riflessioni sull'utilità del metodo Mystery Audit
Voglio fare alcune considerazioni (e sottoporle a Voi tutti che per mestiere avete deciso di fornire un qualunque servizio, in qualunque...
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- 11 lug 2016
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Oggettivare il pulito: le nuove sfide dell’hotellerie e sanità
Come misurare il "bianco più bianco?”. Sembra lo spot di un detergente per pavimenti, ma è una delle maggiori sfide alle quali saranno...
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- 4 ago 2014
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Il Mystery Audit a supporto di sistemi di gestione per la qualità
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ (SGQ) EFFICACI NELLE ORGANIZZAZIONI CHE EROGANO SERVIZI. REQUISITI E VALUTAZIONI MYSTERY In seno a...
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- 1 lug 2013
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Intervista a Maria Sole Tognazzi, regista del film Viaggio Sola
Il film Viaggio Sola di Maria Sole Tognazzi ha ricevuto il premio di migliore commedia dell’anno Il film ha il merito di aver aperto le...
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- 15 mar 2013
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Vita da Mystery Auditor
L’auditor in incognito ha il ruolo di impersonare un “cliente tipo” rappresentando i bisogni del target di clientela. Sembrava un...
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- 2 lug 2012
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Professione Mystery Auditor
L’efficacia del processo di audit effettuato in incognito dipende dalle competenze e abilità di chi effettua una rilevazione Chi svolge...
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