𝗗𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗠𝗦𝗣𝗔 𝟮𝟬𝟮𝟱: 𝗹𝗲 𝗻𝗼𝘀𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗶𝗳𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘀𝘂 𝗔𝗜, 𝗲𝘁𝗶𝗰𝗮 𝗲 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗠𝘆𝘀𝘁𝗲𝗿𝘆 𝗔𝘂𝗱𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴.

📌 𝗙𝗿𝗼𝗺 𝘁𝗵𝗲 MSPA Europe/Africa 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲: 𝗢𝘂𝗿 𝗥𝗲𝗳𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗼𝗻 𝗔𝗜, 𝗘𝘁𝗵𝗶𝗰𝘀, 𝗮𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗠𝘆𝘀𝘁𝗲𝗿𝘆 𝗔𝘂𝗱𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴

Thanks to Susanna Gonnella, 𝗣𝗮𝘀𝘁 𝗣𝗿𝗲𝘀𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗻𝗱 𝗛𝗲𝗮𝗱 𝗼𝗳 𝗜𝗻𝘀𝘁𝗶𝘁𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀, we gathered international perspectives on the future of Customer Experience monitoring.

🔍 Among the most significant topics that emerged was the integration of Artificial Intelligence into observation, listening, and Mystery Audit processes. 𝗧𝗵𝗶𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗿𝗺𝘀 𝘁𝗵𝗲 𝗻𝗲𝗲𝗱 𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲𝗿 𝗲𝘁𝗵𝗶𝗰𝗮𝗹 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗮𝗻𝗱 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗲 𝗰𝗹𝗲𝗮𝗿 𝗯𝗼𝘂𝗻𝗱𝗮𝗿𝗶𝗲𝘀 𝘁𝗼 𝘀𝘁𝗿𝗲𝗻𝗴𝘁𝗵𝗲𝗻 𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆.

In this context, the #UNI11312 Italian standard remains a 𝗸𝗲𝘆 𝗿𝗲𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗳𝗼𝗿 𝗲𝗻𝘀𝘂𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗶𝗲𝘀 𝗮𝗹𝗶𝗴𝗻 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝗲𝘁𝗵𝗶𝗰𝗮𝗹 𝗮𝗻𝗱 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀. The revision process is currently underway, and we will contribute our reflections on AI to the working group UNI Ente Italiano di Normazione, 𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗮𝗻𝗱𝗿𝗼 𝗗𝗲𝗹𝘃𝗲𝗰𝗰𝗵𝗶𝗼 Marzia Monacelli MyNoiLab srl, abilitiamo il cambiamento Giovanni Mattana 𝗖𝗲𝗹𝗲𝘀𝘁𝗶𝗻𝗼 𝗙𝗲𝗹𝗮𝗽𝗽𝗶 Massimiliano Mazzei 𝗠𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗟𝗮𝘂𝗿𝗲𝗹𝗹𝗶 Giampaolo Sarti Monica Tomasella 

#AMAI #MSPA2025 #MysteryAuditing #CustomerExperience #AI #Ethics

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📌 𝗗𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗠𝗦𝗣𝗔 𝗘𝘂𝗿𝗼𝗽𝗲-𝗔𝗳𝗶𝗰𝗮 𝟮𝟬𝟮𝟱: 𝗹𝗲 𝗻𝗼𝘀𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗶𝗳𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘀𝘂 𝗔𝗜, 𝗲𝘁𝗶𝗰𝗮 𝗲 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗠𝘆𝘀𝘁𝗲𝗿𝘆 𝗔𝘂𝗱𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴.

Grazie al Past Presidence e Relazioni Istituzionali, Susanna Gonnella abbiamo raccolto il punto di vista internazionale sul futuro del Mystery Auditing e del monitoraggio della Customer Experience. 

🔍 𝗧𝗿𝗮 𝗶 𝘁𝗲𝗺𝗶 𝗽𝗶𝘂' 𝗿𝗶𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗶 𝗲𝗺𝗲𝗿𝘀𝗶 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗹𝗹’𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗻𝗲𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶 𝗱𝗶 𝗼𝘀𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲, 𝗮𝘀𝗰𝗼𝗹𝘁𝗼 𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗶𝗻 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗴𝗻𝗶𝘁𝗼 𝗽𝗲𝗿 𝗰𝘂𝗶 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗺𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗹𝗮 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à 𝗱𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗲𝘁𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗻𝗶 𝗰𝗵𝗶𝗮𝗿𝗶 𝗽𝗲𝗿 𝗿𝗮𝗳𝗳𝗼𝗿𝘇𝗮𝗿𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗮'.

In questo contesto, la #Norma #UNI11312 resta un riferimento centrale per garantire attività conformi a criteri etici e deontologici. Il processo di revisione è in corso e porteremo le riflessioni sull’uso dell’AI nel #GL37 presso #UNI Ente di Normazione Italiano.