CONEGLIANO | Corso di qualificazione per Mystery Auditor 13-14-15 Maggio 2022

Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio e potenziamento organizzativo in quanto offre la prospettiva del cliente (il Mystery Auditor) nel momento esatto in cui vive l’esperienza e fruisce del servizio. È un’attività che richiede conoscenze approfondite della metodologia, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo all’oggettività e alla sospensione del giudizio.

OBIETTIVI

Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della Norma e grazie ad un approccio fortemente esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge di fornire al partecipante tutte le conoscenze necessarie per sostenere con successo l’esame di qualificazione di “Mystery Auditor” che si svolgerà al termine del terzo giorno.


ISCRIZIONE

Prezzo soci: 1.050 + IVA

Prezzo non soci: 1.300 + IVA Per iscrizioni: http://store.uni.com/catalogo/corsi/qualita/corso-di-qualificazione-professionale-per-mystery-auditor-secondo-la-norma-uni-11312-1-2017-modulo-base-302549

Per informazioni: info@mysteryauditingitalia.org


«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017

63 visualizzazioni0 commenti