Quali sono le competenze richieste per svolgere l’attività in incognito? Da cosa si differenziano con il profilo richiesto all’auditor? Quanto contano le caratteristiche personali di chi svolge questa attività e quali sono quelle fondamentali?
Progetto #ioimparoacasa in partnership con UNI
OBIETTIVI
Quattro ore per approfondire il kit di competenze dell’auditor in incognito, dalle conoscenze alle competenze passando per le caratteristiche e attitudini personali fondamentali.
Giorno: 29 maggio 2020
Orario: 9:30 - 13:30
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto
Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.
PROGRAMMA
L’APPROCCIO KSC NEL MYSTERY: Conoscenze, abilità e competenze dell’auditor in incognito
L’IDENTIKIT: dell’auditor in incognito
VITA DA MYSTERY: una giornata "tipo” del mystery auditor, dalla preparazione alla reportistica
KIT DELL’AUDITOR IN INCOGNITO: approfondimento di alcune abilità per l’auditor in incognito
QUOTA ISCRIZIONE
Socio UNI (effettivo): € 150,00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 210,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione