Formazione online - Mystery Audit: cos’è, a chi si rivolge e qual è il valore per le Organizzazioni

Aggiornamento: mar 20

Cos’è tecnicamente il metodo Mystery Audit? Da cosa si differenzia da una normale attività di audit? A chi e a cosa può servire questa metodologia? Quale valore può portare a una società la cui normalità di domani sarà completamente diversa da quella di ieri?


Progetto #ioimparoacasa in partnership con UNI


OBIETTIVI


Quattro ore per comprendere il metodo, a chi si rivolge e qual è il suo valore.


Giorno: 11 maggio 2020

Orario: 9:30 - 13:30

Modalità erogazione: Smart Learning da remoto


Modulo di iscrizione on line a questo link


Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.


PROGRAMMA

  • IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito

  • IL METODO: Audit in incognito, come funziona

  • LE DIFFERENZE: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune

  • IL VALORE: Quale valore può portare il Mystery Audit alle Organizzazioni

QUOTA ISCRIZIONE:

Socio UNI (effettivo): € 150,00 + IVA 22%

Non socio/cliente: € 210,00 + IVA 22%


La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione


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