Cos’è tecnicamente il metodo Mystery Audit? Da cosa si differenzia da una normale attività di audit? A chi e a cosa può servire questa metodologia? Quale valore può portare a una società la cui normalità di domani sarà completamente diversa da quella di ieri?
Progetto #ioimparoacasa in partnership con UNI
OBIETTIVI
Quattro ore per comprendere il metodo, a chi si rivolge e qual è il suo valore.
Giorno: 11 maggio 2020
Orario: 9:30 - 13:30
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto
Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.
PROGRAMMA
IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito
IL METODO: Audit in incognito, come funziona
LE DIFFERENZE: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune
IL VALORE: Quale valore può portare il Mystery Audit alle Organizzazioni
QUOTA ISCRIZIONE:
Socio UNI (effettivo): € 150,00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 210,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione