Il Mystery Client è lo strumento più potente per monitorare la Qualità di un Servizio nel momento esatto in cui viene erogato. Serve conoscere la metodologia. Servono competenze in campo che devono essere riconosciute e retribuite. Serve che le aziende smettano di investire in progetti a scarsissimo valore aggiunto.
L'articolo di Giorgio Rambaldi ci fa riflettere su questo raccontandoci l'esperienza di un "Mystery" del Mystery. Una breve e semplice indagine di come si sta muovendo il mercato dei Mystery.
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