Vita da Mystery Auditor
Aggiornamento: 6 apr 2021
L’auditor in incognito ha il ruolo di impersonare un “cliente tipo” rappresentando i bisogni del target di clientela.
Sembrava un incarico facile. È stato più impegnativo di quanto pensassi perché, per rispettare il livello di qualità richiesto, ho dovuto attingere anche a competenze, abilità e attitudini personali.
Leggi l'articolo:
7_Vita_da_Mystery_Auditor(1)
.pdf
Download PDF • 144KB