Il Nuovo Direttivo di AMAI per il 2026-2028: rieletta a Presidente Susanna Gonnella, tra i primi Mystery Auditor Certificati in Italia

L’Associazione Mystery Auditing Italia inaugura una stagione di rinnovamento e consolidamento. Con l’elezione di Susanna Gonnella alla Presidenza e l’insediamento del nuovo Direttivo, prosegue il progetto di divulgazione del Mystery Auditing quale metodologia d’elezione per misurare l’efficacia dei processi relazionali.

Il 17 gennaio si è ufficialmente insediato il nuovo Consiglio Direttivo di AMAI. Iniziamo questo percorso in un’epoca di grandi trasformazioni tecnologiche e sfide globali, pronti a tradurre il cambiamento in opportunità per tutto il nostro comparto.

L’obiettivo di questo mandato è ambizioso: riaffermare l’autorevolezza di AMAI come punto di riferimento per la qualità del servizio di Mystery Audit in Italia. In un mercato che corre veloce, la nostra missione è continuare a promuovere standard di eccellenza e dare voce a una professione che è garanzia di trasparenza e miglioramento per le imprese e per i consumatori.

Leadership e Visione: Lo Sguardo di Susanna Gonnella Figura di riferimento e pioniera della disciplina, Susanna Gonnella ritorna in carica con un obiettivo chiaro: promuovere il Mystery Auditing come generatore di consapevolezza organizzativa. Nella sua visione, l’audit professionale non è una fotografia statica, ma un’analisi dinamica capace di restituire la realtà del servizio nel momento esatto in cui accade, offrendo alle organizzazioni un approccio consulenziale grazie ad una prospettiva privilegiata, quella degli occhi del cliente.

Il mandato presidenziale sarà focalizzato sul rafforzamento dell’autorevolezza di AMAI come garante di competenza degli auditor in incognito. L’intento è trasformare ogni rilevazione in un asset strategico per perfezionare l’interazione tra brand e mercato, mantenendo sempre come bussola il rigore metodologico della norma UNI 11312.

Una Squadra Multidisciplinare per il Futuro Ad affiancare la Presidente, il nuovo Consiglio Direttivo, composto da professionisti scelti per unire solidità tecnica e visione strategica.

Insieme, lavoreranno su tre pilastri fondamentali:

• Integrità e Standard Professionali: Proseguire nella formazione professionale di Mystery Auditor addestrati secondo le competenze e i principi etico-deontologici delle norme UNI 11312:1:2017 e UNI 11312-2:2022

• Evoluzione Metodologica: Integrare nuovi strumenti di analisi per rendere i dati sempre più profondi, immediati e orientati al miglioramento continuo del servizio erogato.

• Sviluppo della Cultura del Servizio: Utilizzare l’audit in incognito come strumento per dare valore al lavoro delle persone in prima linea, trasformando il feedback in percorsi di eccellenza.
  

Verso un’Eccellenza Misurabile

Il messaggio della nuova governance dell’Associazione è diretto: il Mystery Auditing è il tassello che permette di colmare il divario tra la strategia dichiarata e l’esperienza realmente vissuta dal cliente. La sinergia tra la visione di Susanna Gonnella e l’operatività del Direttivo garantisce ad AMAI di continuare ad essere il punto di riferimento imprescindibile per chi crede in una Qualità del servizio erogato che si vede, si misura e si vive.