L'esperienza Mystery Audit Autogrill - Dr. Caramaschi, Autogrill - PARTE 4
Nicola Caramaschi, Quality Health & Safety Environment Director Autogrill S.p.A. intervistato dal Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia, Susanna Gonnella, ci racconta che il Mystery ha tre paletti fondamentali:
1) una check list appropriata con domande oggettive e soggettive, con pesi differenti
2) Mystery auditor professionali, formati sugli standard dell'organizzazione monitorata con specifiche abilità, conoscenze, competenze e soprattutto particolari caratteristiche personali
3) la verifica di coerenza dei dati, che è fondamentale per la bontà del dato.
Questa è la quarta di una serie di "pillole video" sull'argomento Mystery Audit