I tre paletti fondamentali del Mystery Audit secondo Autogrill

L'esperienza Mystery Audit Autogrill - Dr. Caramaschi, Autogrill - PARTE 4


Nicola Caramaschi, Quality Health & Safety Environment Director Autogrill S.p.A. intervistato dal Presidente dell'Associazione Mystery Auditing Italia, Susanna Gonnella, ci racconta che il Mystery ha tre paletti fondamentali:

1) una check list appropriata con domande oggettive e soggettive, con pesi differenti

2) Mystery auditor professionali, formati sugli standard dell'organizzazione monitorata con specifiche abilità, conoscenze, competenze e soprattutto particolari caratteristiche personali

3) la verifica di coerenza dei dati, che è fondamentale per la bontà del dato.

Questa è la quarta di una serie di "pillole video" sull'argomento Mystery Audit

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