Quali competenze servono per rilevare la qualità erogata

In questo quarto episodio parliamo di competenze, innovazione e futuro.

Cosa rende davvero efficace un Mystery Audit? E quali abilità servono per portare alla luce aspetti che i controlli tradizionali non riescono a rilevare?

Con la voce di Susanna Gonnella, CEO MyNoiLab, entriamo nel cuore di un tema sempre più strategico: l’equilibrio tra approcci innovativi, richiami normativi e fattore umano.

💡 Di cosa parliamo?

• Del Mystery Auditor come figura chiave: un professionista in incognito, formato per osservare comportamenti, leggere dinamiche e gestire i rischi operativi ed etici.

• Di come la norma UNI 11312 prevede l’audit combinato: prima il Mystery Audit, poi l’audit interno, per restituire uno sguardo completo e nuove evidenze.

• Di come questa metodologia non sia un semplice audit non annunciato, ma un approccio complementare, capace di far emergere aspetti spesso invisibili agli audit tradizionali.

• Dello scenario futuro: un mondo dove le interazioni diventano sempre più ibride, tra fisico e digitale, e dove la presenza di un osservatore preparato diventa cruciale.

• Di ambiti emergenti da monitorare con questo sguardo: accessibilità, sostenibilità, sicurezza, omnicanalità.

  
  

Susanna ci porta esempi concreti: dall’osservazione dell’accessibilità reale nei luoghi pubblici, alla coerenza degli eventi sostenibili, fino al tema sempre attuale della sicurezza nei luoghi di lavoro.

 Questo episodio ti farà riflettere su come la qualità erogata si misura non solo con dati ma con uno sguardo preparato, consapevole e capace di cogliere l’esperienza dove i numeri non arrivano.

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I contenuti qui presentati sono tratti dall’intervista realizzata da UNI – Ente Italiano di Normazione, all’interno di OBIETTIVO 9001, la piattaforma creata per accompagnare la revisione della ISO 9001, della ISO 9000 e della ISO 19011. Questa piattaforma – ⁠https://www.uni.com/lp_obiettivo-9001/⁠ – offre contenuti esclusivi e riservati a tutti coloro che desiderano prepararsi in anticipo a una svolta importante per i sistemi di gestione della qualità.